Introdução ao GLPI e seus recursos

Bem-vindo ao tópico "Introdução ao GLPI e seus recursos". Neste tópico, você irá conhecer o GLPI - Gestão Livre de Parque de Informática - uma ferramenta eficiente e gratuita para gerenciar ativos e processos de TI.

Neste curso, você irá aprender sobre a instalação, configuração e uso do GLPI, mas antes de mergulharmos nessas etapas, é fundamental entender o que é o GLPI e como ele pode beneficiar você e sua equipe de TI.

O que é o GLPI?

O GLPI é uma solução de código aberto que ajuda no gerenciamento de ativos de TI, permitindo que você controle e monitore todos os aspectos relacionados aos recursos tecnológicos da sua organização. Com o GLPI, é possível registrar e acompanhar problemas, fornecer suporte aos usuários, gerenciar contratos e garantias, controlar inventários e muito mais.

Recursos do GLPI

1. Gestão de ativos

Um dos principais recursos do GLPI é a gestão de ativos. Com ele, você pode manter um registro completo de todos os seus ativos de TI, incluindo computadores, servidores, dispositivos móveis, impressoras, componentes de rede e até mesmo móveis do escritório. Além disso, o GLPI permite rastrear informações detalhadas sobre cada ativo, como data de compra, localização, histórico de manutenção, entre outros.

2. Helpdesk e gestão de tickets

O GLPI também oferece uma função de helpdesk eficaz para o gerenciamento de tickets. Com essa funcionalidade, você pode fornecer suporte técnico aos usuários, receber solicitações de suporte, registrar problemas relatados e monitorar o progresso de cada incidente. O GLPI permite a atribuição de tickets a membros da equipe, definição de prazos de resolução e priorização de solicitações, garantindo uma resolução mais eficiente dos problemas.

3. Gerenciamento de contratos e garantias

Outro recurso valioso do GLPI é o gerenciamento de contratos e garantias. Com essa funcionalidade, você pode manter um registro de todos os contratos de TI, como contratos de suporte, manutenção, licenciamento de software, entre outros. Além disso, o GLPI permite monitorar as datas de expiração dos contratos, alertando sobre renovações e garantindo que nenhum contrato importante seja esquecido.

4. Controle de inventário

O controle de inventário é um aspecto crucial para qualquer equipe de TI. Com o GLPI, você pode manter um inventário atualizado de todos os ativos de TI da sua organização. Isso inclui hardware, software, licenças, acessórios e até mesmo consumíveis, como toners de impressora. O GLPI facilita a identificação e o gerenciamento de inventários, permitindo que você acompanhe a utilização, faça análises e tome decisões informadas relacionadas a ativos de TI.

5. Recursos de relatórios e estatísticas

A geração de relatórios é fundamental para avaliar o desempenho e tomar decisões estratégicas. O GLPI oferece recursos avançados de relatórios e estatísticas, permitindo que você acompanhe o desempenho da sua equipe de suporte, identifique áreas de melhoria, monitore o cumprimento de prazos, acompanhe chamados em aberto e faça análises detalhadas sobre os ativos de TI da sua organização.

Conclusão

Agora que você já conhece o GLPI e seus principais recursos, está pronto para prosseguir com o curso "Instalação, Configuração e Uso do GLPI". Ao longo deste curso, você irá aprender a configurar o GLPI de acordo com as necessidades da sua organização, explorar recursos adicionais e aproveitar ao máximo essa poderosa ferramenta de gerenciamento de ativos de TI.

Pré-requisitos

Antes de iniciar a instalação do GLPI, é importante garantir que seu sistema atenda aos seguintes pré-requisitos:

• Sistema operacional suportado, como Linux, Windows ou macOS;
• Servidor web compatível, como Apache, Nginx ou IIS;
• Linguagem de programação PHP instalada, com a versão recomendada pelo GLPI;
• Banco de dados compatível, como MySQL ou PostgreSQL;
• Extensões do PHP habilitadas, como PDO, JSON, XML, entre outras.

Instalação

Siga os passos abaixo para instalar o GLPI no seu sistema:

1. Baixe a versão mais recente do GLPI no site oficial (https://glpi-project.org/downloads/). Certifique-se de selecionar a versão compatível com o seu sistema operacional e banco de dados.

2. Descompacte o arquivo baixado em uma pasta de sua preferência.

3. Abra um terminal ou prompt de comando e navegue até a pasta onde o GLPI foi descompactado.

4. Execute o comando de instalação, que geralmente é install/install.php. Este comando verificará os pré-requisitos do sistema e guiará você através do processo de instalação.

5. Durante a instalação, você será solicitado a fornecer informações como o banco de dados a ser utilizado, nome do banco de dados, usuário e senha do banco, entre outros. Certifique-se de ter essas informações disponíveis.

6. Após fornecer todas as informações solicitadas, aguarde o término da instalação. O GLPI criará as tabelas do banco de dados e configurará todas as dependências necessárias.

7. Uma vez concluída a instalação, você poderá acessar o GLPI através do seu navegador de internet, digitando o endereço do servidor seguido pelo caminho para o diretório GLPI. Por exemplo: http://localhost/glpi.

Configuração inicial

Após a instalação do GLPI, é necessário realizar algumas configurações iniciais para personalizar o sistema de acordo com suas necessidades. Siga os passos abaixo para configurar o GLPI:

1. Acesse o GLPI através do seu navegador de internet, digitando o endereço do servidor seguido pelo caminho para o diretório GLPI.

2. Faça login utilizando as credenciais padrão fornecidas durante a instalação.

3. Após o login, você será redirecionado para a página de configuração inicial. Nesta página, você poderá definir o idioma padrão, fuso horário, formato de data, etc.

4. Além das configurações iniciais, é importante revisar e personalizar as configurações específicas do GLPI, como campos de formulário, permissões de usuário, notificações por e-mail, entre outros. Essas configurações podem ser encontradas no menu "Administração" do GLPI.

Neste tópico avançado do curso "Instalação, Configuração e Uso do GLPI", vamos explorar o uso avançado da ferramenta GLPI e como otimizar os processos de gestão de TI utilizando suas funcionalidades.

Integração com outros sistemas

Uma das vantagens do GLPI é a sua capacidade de integração com outros sistemas utilizados na empresa. Podemos integrar o GLPI com sistemas de inventário de hardware e software, como o OCS Inventory, que permite uma atualização automática dos ativos e software instalados. Isso evita a necessidade de atualizar manualmente as informações e proporciona uma visão mais precisa e atualizada do ambiente de TI.

Além disso, o GLPI também pode ser integrado com sistemas de suporte ao cliente, como um Service Desk, através de ferramentas de ticketing como o OTRS. Essa integração facilita o fluxo de informações entre as equipes de suporte e a equipe de TI, reduzindo o tempo de resposta e melhorando o atendimento aos usuários.

Gerenciamento de Mudanças

O GLPI possui recursos para o gerenciamento de mudanças, que ajudam a garantir que as alterações no ambiente de TI sejam feitas de forma controlada e documentada. Com essa funcionalidade, é possível criar solicitações de mudança, aprovar alterações, agendar e registrar alterações, além de analisar impactos e históricos de mudanças realizadas.

Ao utilizar esse recurso, é possível evitar problemas decorrentes de alterações não autorizadas ou mal documentadas, garantindo a estabilidade do ambiente de TI e facilitando a identificação de possíveis causas de incidentes.

Automação de Tarefas

Outra funcionalidade avançada do GLPI é a automação de tarefas por meio do uso de plug-ins. É possível criar scripts que executam ações automatizadas, como o envio de e-mails, a atualização de status de tickets ou a execução de comandos em servidores.

Essa automação de tarefas ajuda a otimizar os processos de TI, reduzindo a necessidade de intervenção manual em tarefas repetitivas e permitindo que a equipe foque em atividades mais estratégicas.

Dashboards e Relatórios Personalizados

Os dashboards e relatórios personalizados são recursos que permitem aos gestores e analistas de TI visualizar as informações mais relevantes de forma clara e organizada. Com a criação de gráficos, tabelas e indicadores, é possível monitorar o desempenho da equipe, identificar gargalos e oportunidades de melhoria.

Através desses recursos, é possível acompanhar métricas como o tempo médio de resolução de incidentes, o número de tickets abertos por categoria ou a taxa de resolução no primeiro contato. Essas informações auxiliam na tomada de decisões e contribuem para a otimização dos processos de suporte e gerenciamento de TI.