GLPI Brasil
Definição
O GLPI é uma aplicação PHP para gerenciar chamados, ativos, contratos, fornecedores e base de conhecimento. Acessa pelo navegador, grava dados em MySQL/MariaDB e pode inventariar estações com o GLPI Agent.
No Brasil ele aparece muito em órgãos públicos, indústrias e prestadores de TI que querem ITSM sem licença por agente. A contrapartida é clara: alguém precisa instalar, atualizar, copiar o banco e cuidar de plugin.
Para quem é
- Times de TI que já têm servidor Linux e rotina de backup
- Operações que precisam de CMDB ligado ao chamado
- Quem aceita curva de aprendizado e documentação técnica
Se a prioridade é subir rápido, app para o usuário final e suporte comercial, um SaaS costuma encaixar melhor. Compare em GLPI vs InfraDesk.
O que vem no pacote
- Help desk — incidentes, requisições, SLA
- Ativos — hardware, software, locais
- Contratos, fornecedores e orçamentos
- Base de conhecimento e FAQ
- Projetos, mudanças e problemas (conforme edição e plugins)
- Plugins e marketplace
O que “gratuito” não cobre
O binário não tem preço de licença. Você ainda paga servidor, certificado, hora de analista, teste de atualização e, em falha grave, janela de manutenção. Releases de segurança saem com frequência — a 11.0.8 e a 10.0.26 são exemplos recentes.